ما هي سلسلة القيمة؟

سلسلة القيمة هي سلسلة من الخطوات المتتالية التي تدخل في إنشاء منتج نهائي ، من تصميمه الأولي إلى وصوله إلى باب العميل.تحدد السلسلة كل خطوة في العملية التي يتم فيها إضافة القيمة ، بما في ذلك مراحل الإنتاج والتصنيع والتسويق الخاصة بإنتاجها.

تجري الشركة تحليلًا لسلسلة القيمة من خلال تقييم الإجراءات التفصيلية المتضمنة في كل خطوة من خطوات أعمالها.الغرض من تحليل سلسلة القيمة هو زيادة كفاءة الإنتاج بحيث يمكن للشركة تقديم أقصى قيمة بأقل تكلفة ممكنة.

فهم سلاسل القيمة

بسبب المنافسة المتزايدة باستمرار على الأسعار التي لا تقبل المنافسة ، والمنتجات الاستثنائية ، وولاء العملاء ، يجب على الشركات أن تدرس باستمرار القيمة التي تخلقها من أجل الحفاظ على ميزتها التنافسية.يمكن لسلسلة القيمة أن تساعد الشركة على تمييز مجالات أعمالها غير الفعالة ، ثم تنفيذ الاستراتيجيات التي من شأنها تحسين إجراءاتها لتحقيق أقصى قدر من الكفاءة والربحية.

بالإضافة إلى ضمان أن تكون آليات الإنتاج سلسة وفعالة ، من الأهمية بمكان أن تحافظ الشركات على شعور العملاء بالثقة والأمان بما يكفي للبقاء على ولائهم.يمكن أن تساعد تحليلات سلسلة القيمة في هذا أيضًا.

خلفية

مايكل إي.قدم بورتر ، من كلية هارفارد للأعمال ، مفهوم سلسلة القيمة في كتابه "الميزة التنافسية: خلق الأداء المتفوق والحفاظ عليه".كتب: "لا يمكن فهم الميزة التنافسية من خلال النظر إلى الشركة ككل. إنها تنبع من الأنشطة المنفصلة العديدة التي تقوم بها الشركة في تصميم منتجها وإنتاجه وتسويقه وتسليمه ودعمه".

بمعنى آخر ، من المهم تعظيم القيمة في كل نقطة محددة في عمليات الشركة.

مكونات سلسلة القيمة

في مفهومه لسلسلة القيمة ، يقسم بورتر أنشطة الأعمال إلى فئتين ، "أساسية" و "دعم" ، ونقوم بإدراج أنشطة نموذجية أدناه.تختلف الأنشطة المحددة في كل فئة وفقًا للصناعة.

الأنشطة الأساسية

تتكون الأنشطة الأساسية من خمسة مكونات ، وكلها ضرورية لإضافة القيمة وخلق ميزة تنافسية:

1. تشمل اللوجيستيات الواردة وظائف مثل الاستلام والتخزين وإدارة المخزون.
2. تشمل العمليات إجراءات تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي.
3. تشمل الخدمات اللوجستية الصادرة أنشطة توزيع المنتج النهائي على المستهلك.
4. يتضمن التسويق والمبيعات استراتيجيات لتحسين الرؤية واستهداف العملاء المناسبين - مثل الإعلان والترويج والتسعير.
5. تشمل الخدمة برامج صيانة المنتجات وتحسين تجربة المستهلك - مثل خدمة العملاء والصيانة والإصلاح واسترداد الأموال والاستبدال.

أنشطة الدعم

دور أنشطة الدعم هو المساعدة في جعل الأنشطة الأولية أكثر كفاءة.عندما تزيد من كفاءة أي من أنشطة الدعم الأربعة ، فإنها تفيد على الأقل نشاطًا واحدًا من الأنشطة الأساسية الخمسة.يشار إلى أنشطة الدعم هذه عمومًا على أنها تكاليف عامة في بيان دخل الشركة:

1. تتعلق المشتريات بكيفية حصول الشركة على المواد الخام.
2. يتم استخدام التطوير التكنولوجي في مرحلة البحث والتطوير (R&D) للشركة - مثل تصميم وتطوير تقنيات التصنيع وعمليات التشغيل الآلي.
3. تتضمن إدارة الموارد البشرية تعيين الموظفين والاحتفاظ بهم والذين سيحققون استراتيجية عمل الشركة ويساعدون في تصميم المنتج وتسويقه وبيعه.
4. تشمل البنية التحتية أنظمة الشركة وتكوين فريق إدارتها - مثل التخطيط والمحاسبة والتمويل ومراقبة الجودة.

أمثلة على سلاسل القيمة

شركة ستاربكس

تقدم Starbucks (SBUX) أحد أشهر الأمثلة على الشركات التي تفهم مفهوم سلسلة القيمة وتنفذها بنجاح.هناك العديد من المقالات حول كيفية دمج ستاربكس لسلسلة القيمة في نموذج أعمالها.

التاجر جو

مثال آخر هو متجر البقالة Trader Joe's المملوك للقطاع الخاص ، والذي تلقى أيضًا الكثير من الصحافة حول قيمته الهائلة وميزته التنافسية.نظرًا لأن الشركة خاصة ، فهناك العديد من جوانب استراتيجيتها التي لا نعرفها.ومع ذلك ، عندما تدخل متجر Trader Joe ، يمكنك بسهولة ملاحظة حالات عمل Trader Joe التي تعكس الأنشطة الخمسة الأساسية لسلسلة القيمة.

1.الخدمات اللوجستية واردة.على عكس محلات السوبر ماركت التقليدية ، يقوم Trader Joe's بجميع عمليات الاستلام والرفوف وجرد المخزون خلال ساعات المتجر العادية.على الرغم من أن هذا النظام قد يكون محتملًا للجنون للمتسوقين ، إلا أن هذا النظام يوفر الكثير من التكاليف من حيث أجور الموظفين وحدها.علاوة على ذلك ، فإن الخدمات اللوجستية للحصول على هذا العمل أثناء قيام العملاء بالتسوق ترسل رسالة استراتيجية مفادها "نحن جميعًا في هذا معًا".

2.العمليات: فيما يلي مثال على كيفية قيام الشركة بتطبيق سلسلة القيمة بشكل خلاق.في النشاط الأساسي رقم 2 أعلاه ، يتم الاستشهاد بـ "تحويل المواد الخام إلى منتج نهائي" كنشاط "عمليات".ومع ذلك ، نظرًا لأن تحويل المواد الخام ليس جانبًا من جوانب صناعة السوبر ماركت ، يمكننا استخدام العمليات لتعني أي وظيفة أخرى لمتجر بقالة عادي.لذلك ، دعنا نستبدل "تطوير المنتج" ، حيث أن هذه العملية مهمة بالنسبة إلى Trader Joe.

تختار الشركة منتجاتها بعناية ، وتضم عناصر لا يمكنك العثور عليها في أي مكان آخر بشكل عام.تمثل منتجات العلامة الخاصة أكثر من 80 ٪ من عروضها ، والتي غالبًا ما تحقق أعلى هوامش ربح أيضًا ، حيث يمكن لـ Trader Joe الحصول عليها بكفاءة من حيث الحجم.جزء حيوي آخر من تطوير المنتجات لـ Trader Joe's هو اختبار التذوق وبرامج الشراكة مع الطهاة ، والتي تضمن الجودة العالية والصقل المستمر للمنتج.

3.الخدمات اللوجستية الصادرة.تقدم العديد من محلات السوبر ماركت خدمة التوصيل إلى المنازل ، لكن Trader Joe's لا تفعل ذلك.ومع ذلك ، يمكننا هنا تطبيق نشاط الخدمات اللوجستية الصادرة لتعني مجموعة وسائل الراحة التي يواجهها المتسوقون بمجرد دخولهم متجر Trader Joe.لقد فكرت الشركة جيدًا في نوع التجربة التي تريدنا أن نتمتع بها عندما نزور متاجرها.

من بين العديد من الخدمات اللوجستية التكتيكية لـ Trader Joe ، تذوقها داخل المتجر.عادة ، هناك عدد قليل من تذوق المنتجات يحدث في وقت واحد ، مما يخلق جوًا حيويًا ، وغالبًا ما يتزامن مع المواسم والأعياد.تتميز محطات التذوق بالعناصر الجديدة والمألوفة التي يتم إعدادها وتقديمها من قبل الموظفين.

4.التسويق والمبيعات.بالمقارنة مع منافسيها ، فإن Trader Joe's بالكاد تقوم بأي تسويق تقليدي.ومع ذلك ، فإن تجربتها الكاملة في المتجر هي شكل من أشكال التسويق.يقوم مؤلفو الإعلانات في الشركة بصياغة ملصقات المنتجات لمناشدة قاعدة عملائها على وجه التحديد.تشير الثقافة التجارية المبتكرة والعلامة التجارية الفريدة لـ Trader Joe إلى أن الشركة تعرف عملائها جيدًا - وهو ما ينبغي أن تفعله ، حيث اختارت الشركة بالفعل نوع العملاء الذين تفضلهم ولم تنحرف عن هذا النموذج.

من خلال هذا التسويق غير المباشر للأسلوب والصورة ، نجحت Trader Joe's في تمييز نفسها في السوق ، وبالتالي شحذ قدرتها التنافسية.

5.الخدمة: خدمة العملاء لها أهمية قصوى بالنسبة إلى Trader Joe's.بشكل عام ، ترى ضعف عدد الموظفين مثل المتسوقين في متاجرهم.مهما كان العمل الذي يقومون به في الوقت الحالي ، فإن الموظفين الودودين والمطلعين والمفصولين موجودون في المقام الأول من أجلك.يرحب الموظفون بانقطاعات المتسوقين وسيسارعون على الفور للعثور على العنصر الخاص بك أو الإجابة على سؤالك.بالإضافة إلى ذلك ، استخدمت الشركة دائمًا برنامج استرداد بدون أسئلة.لا يعجبك ذلك ، يمكنك استرداد أموالك - فترة.

يمكن أن تستمر هذه القائمة وتطول قبل أن تصل إلى أنشطة الدعم الأربعة المذكورة أعلاه ، حيث يعتبر Trader Joe's مثالاً ناجحًا للغاية لتطبيق نظرية سلسلة القيمة على أعمالها.