Ya sea que esté trabajando en un proyecto de equipo o tratando de crear una conexión más cercana en sus relaciones personales, dar retroalimentación a alguien sobre lo que puede hacer para mejorar puede ser un poco incómodo.Después de todo, no quieres herir los sentimientos de nadie.Pero cuando el éxito de un proyecto o una relación personal podría mejorar con solo algunas sugerencias útiles, ¿cómo comunica sus comentarios de manera efectiva?

Hacer sugerencias que ayuden a alguien a cambiar o mejorar su trabajo o comportamiento se llama crítica constructiva.Esta retroalimentación es diferente de la crítica o el juicio porque ofrece soluciones para el éxito en lugar de simplemente señalar lo que está mal.Y aunque puede parecer incómodo tener conversaciones difíciles como esta, hay algunos consejos que harán que sea más cómodo para todos los involucrados.

¿Qué es la crítica constructiva?

La crítica constructiva es una forma de dar retroalimentación a alguien que incluye sugerencias específicas para mejorar su trabajo o cambiar su comportamiento.Cuando brinde este tipo de comentarios, es importante recordar que esta conversación está destinada a ser una forma segura y útil de asesorar a alguien.Al elogiar sus mejores habilidades y hacerles saber dónde hay espacio para crecer, les brinda información útil que puede conducir a un gran éxito.

Sé que puede ser incómodo decirle a alguien dónde puede mejorar, pero créame, he recibido muchas críticas constructivas en mi carrera y en mis relaciones.El hecho es que recibir comentarios de personas en las que confío me ayuda a convertirme en un mejor esposo, padre, miembro del equipo y entrenador para quienes me rodean.

Los beneficios de la crítica constructiva

Seamos realistas: recibir y dar críticas constructivas puede hacer que tu corazón se acelere y tu estómago se agite.Si no está acostumbrado a las conversaciones que involucran comentarios directos, pueden sentirse incómodos incluso cuando se entregan con amabilidad.Pero la verdad es que la mayoría de las personas quieren saber cómo pueden crecer y alcanzar sus metas y apreciarán sugerencias útiles.¿Todavía no me crees?Aquí hay algunas razones por las que la crítica constructiva es algo bueno (especialmente cuando se hace bien):

• Te ayuda a mejorar tus relaciones profesionales.Acordar objetivos comunes y trabajar en la resolución de conflictos puede fortalecer sus relaciones profesionales y su visión de equipo.
• Te ayuda a desarrollar tus habilidades y confianza.Cuando lidera conversaciones difíciles, la experiencia de compartir su visión puede aumentar su propia confianza.¿Por qué?Porque aprender y dominar nuevas habilidades comunicativas te ayudará a avanzar en tu camino profesional.
• Te ayuda a obtener los resultados que buscas.El viejo dicho, "Si quieres que se haga bien, tienes que hacerlo tú mismo", es falso.Con una buena retroalimentación correctiva, puede empoderar a otras personas para que asuman más responsabilidades y asegurarse de que entiendan el resultado que está buscando.Pero si no les dices, nunca lo sabrán.

Cómo dar una crítica constructiva

No importa si es un gerente que necesita asesorar a uno de los miembros de su equipo sobre su desempeño o un cónyuge que desea mejorar su relación en el hogar: hay algunas partes importantes que debe dominar si desea para dar una crítica constructiva positiva.Con estos consejos, aprenderá a comunicar sus sugerencias con amabilidad y claridad, y ayudará a alguien a realizar cambios impactantes en el camino.

1. Elija un buen momento para compartir comentarios.Es mejor no iniciar una conversación sobre la necesidad de mejora de alguien cuando entra por primera vez a la oficina o durante otros momentos de transición.En su lugar, programe tiempo durante una reunión individual o planifique reunirse para conversar mientras toman un café.Lanzar una bomba de crítica, sin importar tus buenas intenciones, no es el mejor movimiento si quieres que la otra persona realmente escuche tu mensaje.
2. Sea específico con sus comentarios.En lugar de preguntar si pueden hacer un mejor trabajo con los informes, asegúrese de explicar claramente el problema y las mejoras que le gustaría ver.Los hechos son tus amigos mientras los comuniques con amabilidad.
3. Enfócate en la situación, no en la persona.Nunca culpes o avergüences a alguien cuando le das una crítica constructiva.En cambio, quieres hablar sobre la situación que está sucediendo.Di algo como "Hablemos del formato de estos informes", en lugar de "Eres terrible escribiendo informes".Eso mantiene el enfoque en el problema, no en la persona. (Recuerde, esta es una zona libre de juicios).
4. Dé ejemplos para apoyar sus comentarios.Cuando le das retroalimentación a alguien, quieres respaldar tus puntos con ejemplos específicos.Si hay un producto físico o una comunicación escrita que pueda señalar, eso hace que sus comentarios sean un poco más reales y ayuda a la otra persona a ver qué debe cambiar.
5. Dar consejos específicos para mejorar.Si hay una forma en que desea que se escriba un informe o una forma en que le gusta su pedido de café, comparta esa información.Nadie es un lector de mentes, por lo que la clave aquí es pintar una nueva imagen para la persona con la que estás hablando.Puede comparar el proceso o producto existente con la forma en que le gustaría que cambiara o mejorara en el futuro.
6. Tener empatía por la otra persona.Comprenda que la persona con la que está hablando podría no conocer sus preferencias o el nivel de trabajo que está buscando.Ponte en su lugar y trata de ver de dónde vienen si ha habido un malentendido.Esto también lo ayudará a saber dónde podría haberse equivocado para que pueda asumir la responsabilidad.
7. Escucha a la otra persona.Parte de lo que hace que una conversación de crítica constructiva sea segura y efectiva es que va en dos direcciones.Esto significa que estás abierto a escuchar lo que la otra persona tiene que decir.La escucha activa puede requerir algo de práctica, pero es importante escuchar y comprender lo que alguien más tiene que decir sobre por qué hace lo que hace y cómo podría haber contribuido a ello.
8. Decide cómo te registrarás más tarde.Antes de darle a alguien una crítica constructiva, querrá decidir cómo se ve el progreso positivo.De esta manera, ambos sabrán si se están produciendo los cambios correctos después de la conversación y acordarán cómo medir los resultados.
9. Use un tono positivo cuando hable.Con suerte, esto no hace falta decirlo, pero recuerda ser considerado cuando le das a alguien una retroalimentación constructiva.Esto no significa endulzar la verdad, pero tampoco querrás ser duro o crítico en tu tono. (La retroalimentación se trata de compartir pensamientos honestos de una manera que alguien los escuche. Ser quisquilloso puede desanimar a alguien y hacer que se resista al cambio).

Ejemplos de crítica constructiva

Las sugerencias que enumeré anteriormente son consejos importantes para tener en cuenta cuando le das a alguien una retroalimentación constructiva.Para obtener algunos ejemplos más de cómo se ve dar una crítica constructiva en el mundo real, consulte estos scripts probados y verdaderos que puede usar.

• Prueba un “sándwich de retroalimentación”.Comience elogiando a la otra persona y compartiendo dónde ve una oportunidad para que mejore.Termine la conversación con un elogio final, como este:

“Hola, Andrés. Gran trabajo en las proyecciones contables que nos mostró hoy. Aprecié cómo desglosaron los números en nuestras metas de tres y seis meses. Solo hay una cosa más que me gustaría ver la próxima vez, y es que agregue una nueva sección que compare los números del año pasado junto con estas próximas predicciones. De esa manera podemos ver cómo se alinean las tendencias cada año. Aparte de eso, el formato se veía genial. ¿Tiene usted alguna pregunta?"

• Usa un ejemplo imaginario.Si bien esta no es la forma más directa de dar una crítica constructiva, puede sugerir cómo alguien puede hacer mejoras contando una historia sobre un personaje imaginario que comparte una lucha o punto de crecimiento similar.Esta es una buena técnica para pequeñas correcciones que no están relacionadas con percances importantes:

“Oye, Tiffany, parece que ese software te está causando problemas. Conozco a alguien más que tuvo dificultades para escribir ese mismo programa. Descubrió que obtener una vista previa en una configuración de usuario de prueba cada dos minutos ayudaba a encontrar y corregir errores con mayor facilidad en lugar de esperar para realizar ediciones hasta la vista previa final”.

Solo una nota rápida aquí: los consejos no solicitados pueden ser desagradables, así que asegúrese de que cualquier comentario que le dé a alguien se comparta con el corazón de un maestro.No se entrometa para hacer un punto a menos que sus comentarios realmente puedan tener un impacto positivo en el trabajo de alguien y ayudar al equipo en general.

• Convierta la retroalimentación en declaraciones con “yo”.¿Recuerdas cuando dije que nos concentráramos en la situación, no en la persona?Puedes hacerlo mejor volviendo la atención hacia ti mismo.Explique que tiene una preferencia o una necesidad en lugar de culpar a la otra persona o responsabilizarla por el error.Sí, probablemente cometieron un error, pero la señal de un buen líder es servir.Al asumir la responsabilidad de la comunicación y el resultado, puede allanar el camino para que hagan las correcciones.¿Cómo se ve eso?

“Hola Joshua, me disculpo si mi dirección no fue clara con respecto a la campaña semanal que configuramos. Me gustaría publicar los anuncios hasta el quinto día del mes, y parece que están configurados para el sexto del mes. Avíseme si necesita más detalles de mí para que esta campaña se configure correctamente”.

En este ejemplo, estás asumiendo la responsabilidad y declarando el cambio que quieres que suceda.También está disponible para ofrecer orientación si hay alguna pregunta.En lugar de culpar a la otra persona por lo que salió mal, estás creando una oportunidad para la corrección.

Qué hacer si su crítica no es bien recibida

Entonces, has aprendido la mejor manera de dar una crítica constructiva a alguien, pero ¿qué sucede si no toman bien tus comentarios?Algunas personas pueden enojarse o lastimarse cuando se enfrentan a sus errores o deficiencias.Si eso sucede, recuérdeles amablemente que no es un ataque personal y que la retroalimentación está destinada a ayudarlos a manejar las situaciones de manera diferente.Elogie lo que hacen bien, luego asegúrese de que sepan que usted está disponible para responder cualquier pregunta que puedan tener.

Y si está buscando su propio ejercicio para practicar el trabajo con la crítica constructiva, consulte mi Encuesta de marca personal gratuita.Esta encuesta lo ayudará a recopilar comentarios de sus líderes y compañeros sobre cómo puede mejorar su propia reputación personal y profesional.