戴夫·拉姆齊(Dave Ramsey):2020 年年度電台主管

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儘管發生了大流行,但對於 Dave Ramsey 和 Ramsey Solutions 來說,2020 年是強勁的一年。一旦明確該病毒不會成為短期問題,拉姆齊和他的團隊就將其像一場戰爭一樣進行了管理。最終,該公司能夠避免裁員並增加收入,這是全國很少有公司能夠做到的。

早在 1992 年,Dave Ramsey 就開始擔任一家破產的納什維爾廣播電台的聯合主持人。到 1996 年,他開始聯合他的節目——一次一個站地自我聯合他的節目。 “千刀萬剮,”他這樣稱呼它。今天,拉姆齊的節目在全國 600 多個廣播電台播出。

Ramsey Solutions 擁有 950 名員工,該網絡有七台主機。223,000 平方英尺的 Ramsey 校園位於田納西州富蘭克林市,佔地 47 英畝,第二座建築正在建設中。一旦完成,兩座相連的建築將超過400,000平方英尺。Ramsey 總部的第三階段將是一個 50,000 平方英尺的會議中心。

這是我們對 Radio Ink 年度電台主管 Dave Ramsey 的採訪。

Radio Ink:大流行對您個人有何影響?

拉姆齊:它對我們的業務和為我們工作的家庭的影響嚇壞了我們。我們愛他們。經濟停擺比病毒更讓我個人感到害怕。我們不得不從混亂的混亂中爭先恐後、戰鬥並反擊,以保持事情的順利進行並讓這些家庭吃飽。

Radio Ink:你做了哪些調整來保持運轉?

拉姆齊:這是一種情緒和財務上的調整,重新設計了盡快為我們的聽眾和客戶服務的方式。我們的業務的整個部分,比如現場活動,在相當短的時間內就消失了。我們的 Ramsey 遊輪售罄一年,我們的航行日期是 3 月 23 日——這是您可能出海的最糟糕的日期。它沒有航行。那是蒸發掉的 1500 萬美元的收入。我們必須確保每個人都能得到退款。

然後他們開始像蒼蠅一樣掉下來,我們不得不把每個人都送回家六個星期。我們現在都回到辦公室了。

一方面,整個細分市場都在消失,另一方面,我們領導層每天都在努力尋找一種方法來取代這些收入。我們找到了為我們的客戶群服務的方法,結果還不錯,但很脆弱。

Radio Ink:當您意識到這不會是短期的事情時,您是如何重新設計業務的?你是如何度過難關的?

拉姆齊:我們有一個 14 人的操作委員會。這些是實際工作、領導和經營企業的人。我們讓他們和另外五六個人在一個房間裡,每天開始兩個小時的更新——最近 24 小時的收入更新,關鍵績效指標。

我們正在觀看我們所能看到的一切,就好像我們在一場戰爭中一樣。從某種意義上說,我們是。今天下午我們可以部署什麼?新產品或新的做事方式?我們如何幫助我們的廣告商進行調整,幫助我們認可的本地提供商計劃等。我們必須成為領導者。我們可以在周五、下週三之前部署什麼?我們日復一日,一小時一小時。我們很有戰術性。戰略性的長期規劃落空了。

Radio Ink:這對新校區有影響嗎?

拉姆齊:不,發生這種情況時我們已經參與其中將近一年了。我們確實正在建造第二座大樓,將於 5 月完工。它根本沒有影響它。我們保留現金,我為一切支付現金。這是一個 5000 萬美元的項目,隨著我們的進行,每月支付一次。我們考慮停止建設以保留這筆現金,但這是我們可以投入的槓桿之一。施工人員直接完成了工作。

Radio Ink:節目的來電者對你的感受有何看法?

拉姆齊:這些天他們很反感。那時,當股市跳水時,他們害怕。我們向人們解釋不要兌現他們的東西。不要驚慌失措。這是暫時的事情。股市會復蘇。人們失去了工作,並想知道,我們如何在個人生活中關閉艙口?我們每天都在廣播中引導他們度過他們的個人危機。現在這樣的少了。

今天更多的是人們對政府剝奪他們的自由感到憤怒,或者他們對戴或不戴口罩的親戚生氣。正是這種恐懼造成了分裂。當人們害怕時,他們中的一些人會變得刻薄。

“在過去的幾年裡,我很高興能在拉姆齊的組織中有所作為,並且親自認識戴夫和他的許多團隊成員。每次我離開與他們中的任何一個人的會面,或與他們互動或與他們共度時光時,我都會有完全相同的四種感覺:敬畏、靈感、承諾、激情。戴夫是一位有著我從未見過的遠見、清晰和目標的商人。他很棒,他建立的組織也是如此。我想不出還有比這更配得上這個榮譽的人了。”

Alpha Media 首席執行官 Bob Proffitt

Radio Ink:案件再次上升。您是否看到,隨著數字的增加,我們可能會回到更嚴格的限制?

拉姆齊:我不認為這些數字會導致我們倒退,除非有人重新啟動對經濟的全面關閉。我不知道經濟還能承受多少。從數學上講,停工對人們生活造成的損害以及因停工而喪生的人數遠遠超過了病毒。

我們每天都在處理絕望的疾病,並且已經有 30 年了。男性自殺的頭號原因是經濟,這是一種絕望的疾病。早在大流行爆發之前,我們就已經掌握了這些世界。我們認為這些增長很糟糕。那些與抑鬱症作鬥爭或患有躁鬱症等的人已經惡化了。在一些正在進行的比較中並沒有真正衡量這一點。

我們覺得我們真的知道這是怎麼回事。我們看到,恢復明智,這是地方當局允許該地區重新開放並重新開展業務的一個因素。一旦企業恢復,工作也會恢復,然後生活開始在經濟上恢復。

加利福尼亞和紐約市的人正在逃離。不為人知的故事之一是永久離開這些州的人數眾多。您現在無法在加利福尼亞獲得 U-Haul。在紐約也是一樣。他們來到開放的州。他們永遠離開了。我們將看到那些政客選擇讓事情停擺的州發生轉變。經濟復甦是零星的。

Radio Ink:你現在是如何幫助附屬公司並在聽眾面前出現的?

拉姆齊:從身體上講,我們無法站在他們面前,因為政治氣候已經關閉了事件。我們已經在我們的大樓裡舉辦了一些活動並進行了直播。我們這裡有一千人,有 20,000 個流媒體。我們預訂了場地,他們會取消。我們有一些人不想參加活動,這是可以理解的。我們正在努力提供他們可以找到我們的方式。

我們在流媒體上度過了非常成功的一年。我們現在正計劃為我的女兒 Rachel Cruze 推出新書。這將在俄克拉荷馬城的一小部分現場觀眾面前進行,並且還會進行流式傳輸。我們正試圖去那些不會給當地官員帶來太多焦慮的地方。

“戴夫拉姆齊可能是房間裡最敏銳的頭腦——而且可能是在直播中。他是一個非常聰明的商人,他建立了一個非常成功和多元化的組織。而他是
一位才華橫溢的廣播員,他以獨特的財務建議、支持以及在必要時坦誠而堅定的現實檢查為數十名忠實聽眾提供諮詢。”

Deborah Parenti,執行副總裁/出版商,Radio Ink

Radio Ink:您是否懷念在這些市場中與電台員工和廣大觀眾在一起的時光?

拉姆齊:這是我們的交易股票。我喜歡人們。我喜歡我們的觀眾。我不是一個表面上的超級巨星。我喜歡坐在舞台邊上簽名一個小時,聽聽人們的故事。我現在做不了那麼多。我喜歡和聖安東尼奧的熱力和空氣專家交談,他在當地的附屬機構和我一起做廣告已有 20 年了。我們擅長本地廣告和小型企業。

多年來,廣播電台的那些人和廣告商已經成為朋友。我們在廣告商的午餐活動中看到了他們。取決於廣播公司,他們此時可能不會回到辦公室,所以我們不能這樣做。

Radio Ink:這些年來,無線電行業對您意味著什麼?

拉姆齊:這是我可以聯繫到我想幫助的人的方式。多年來,我結識了業內人士,並與這些公司的一些高素質高管建立了友誼。企業有很多靈魂。廣播行業有一些角色,但任何行業都有。我愛廣播、人民和我們的聽眾。我很高興我做到了。

Radio Ink:在過去的一年裡,我們在這個行業失去了很多工作。你對此感到驚訝嗎?

拉姆齊:沒有。每個人都受到了打擊。我們能夠將廣告客戶的信息轉移到他們不會失去廣告效果的地方,而且我們只失去了一個廣告客戶。總體而言,我們的收入同比增長。

我們能夠守住那條線。大多數地方,他們的公司辦公室把人們送回家,他們失去了做這些事情並拯救他們的能力。

在某些情況下,試圖挽救廣告的人無法挽救,因此,隨著收入的下降,人們只能找工作。

我們告訴我們的團隊,我們必須將收入保持在支出和工資之上;如果沒有,有人將不得不回家。我們不想這樣做,但我們對我們的團隊持開放態度。人們不得不做出非常艱難的選擇。

“我們與 Dave Ramsey 的關係遠不止是一個附屬機構。我們覺得我們是真正的商業夥伴、知己,甚至是戴夫和他不可思議的團隊的朋友。”

Gordy Rush,Guaranty Media 副總裁

Radio Ink:您談到了不分心和保持業務領先的重要性。關於如何讓員工保持這種操作模式的任何提示?

拉姆齊:過度溝通。告訴他們真正發生了什麼。他們不是孩子,他們是成年人。無論如何,有些人會反應不佳。我們選擇告訴我們的員工赤裸裸的真相——好的、壞的、醜陋的:“這就是我們可以做些什麼來把馬車拉過山坡。”與我交談過的許多人都沒有聽到任何消息——這是任何事情,但這有點缺乏領導力和勇氣。

站在舞台上,或者打電話給所有人說:“我聽說你檢測呈陽性,你好嗎?你的家人怎麼樣?”只需跟進並與人交談。只要關心他們,他們就會感覺到。即使您因為收入消失而無法留住他們,至少您在尊嚴方面為他們和您做了正確的事情。

Radio Ink:1992 年 6 月,你和兩位共同主持人免費主持了 The Money Game,因為國家電台需要打發時間和發工資。如果電台沒有財務問題,你認為你會主持一個談話節目嗎?

拉姆齊:這不是最大的諷刺嗎?Dave Ramsey Show 開始於第 11 章中的一個電台。Gaylord 從破產中買下它,然後賣給 Citadel,然後被 Cumulus 買下。積雲今天擁有它。這是納什維爾的WTN。那是我們 20 年來的旗艦站。這是一個 100,000 瓦的棒。

幾名鄉巴佬帶著鼻音在空中播報。我們不會通過合法的廣播電台播出。Roy Matlock 是聯合主持人;他是個保險人。當我們聯合時,監管機構開始籌集 Cain,因為他仍然有執照,所以他不得不退出。另一個人周五在做房地產課。他的名字是哈爾威爾遜。我曾經和哈爾一起買賣房子。從那以後他就去世了。羅伊回到那裡做共同基金。

Radio Ink:這是你的長期目標嗎?你知道你當時想做什麼嗎?

拉姆齊:沒有。我們上節目試圖幫助人們。我有一本自己出版的書,我認為我可以賣掉。羅伊認為他會得到一些線索。我們都是對的,但我沒有謀生。這是一件有趣的事情。一旦你走到麥克風前,你就會喜歡它。我是火腿。我喜歡人們。這是一種親密的媒介。你可以通過他們聲音模式的停頓、語氣的變化和他們選擇的詞語來判斷他們在想什麼。這是一次非常有趣的旅程。

“在我們 20 多年的合作關係中,我看到戴夫建立了一個世界級的組織,基於他的熱情、奉獻精神、忠誠和為他人服務的承諾,這在行業中是無與倫比的。在此期間,他已成為我的導師和嚮導,我試圖在我們所做的一切中效仿他的原則。沒有言語可以表達我們對有機會與他和他的團隊合作的深切欽佩和感激,我想不出還有誰值得這個獎項。”

Jeff Zander, Jeff Zander Insurance, 21 年的 Dave Ramsey 廣告商

Radio Ink:在某個時候,你決定要進行自我聯合,而且它的工作方式就像沒有其他人能夠做到的那樣。多久之前你知道它會很大?

拉姆齊:我還是有點想知道。問題是我們已經這樣做了,在大多數情況下,一次一個站點。在某些情況下,我們可以獲得三個站點。但我們從未有過 40 站的合同。我們沒有得到大個子,因為他們不擁有我們,他們也不會這樣做,這是可以理解的。我們在田納西州的奧克里奇有一個小站,在肯塔基州的拉塞爾維爾有一個——兩者都是 podunk,沒有任何東西。他們是甜蜜的電台,但聽眾不多。

然後我們添加了合法的密西西比州傑克遜市和華盛頓州斯波坎市,這是非常明確的。我們開始打電話給廣播電台並與他們交談。很多人說,如果沒有 Westwood 或 Premiere 來獲得這些許可,這是行不通的。我說:“我不認為我們會那樣做。”

一次一個,我們說服他們接受了 30 多年。現在我們有 620 個站點。在主流廣播中,我們有大約 1000 萬聽眾,另外還有 800 萬在播客。

Radio Ink:大佬們現在會打電話給你說“我們犯了一個錯誤”嗎?

拉姆齊:沒有。我們已經與這些團體進行了討論,但總的來說,他們將決策權下放到了當地電台。當地電台需要做他們需要做的事情。有時,該小組會將他們的一種產品塞進車站,但我們已經很長時間沒有遇到這種情況了。大多數時候,家庭辦公室的人現在都是我們的朋友,他們相信我們有能力為他們當地的分支機構提供服務,所以他們對我們在電台上感到滿意。

如果我們與當地人一起確定他們有一個位置,我們可以比他們做得更好,我們會說服他們加入。這是基本的聯合。我們需要為他們提供比他們已經播出的更好的服務,並說服他們這樣做。我們已經能夠證明,通過收視率和當地代言,我們可以幫助他們獲得一些收入,而其他人不能或不會做。

“戴夫對我的生活產生了最強烈的影響之一,不僅在於如何以卓越的方式領導,而且在於如何以正確的方式開展業務。他教我永遠記住,無論如何,人很重要。他向我灌輸了這樣一個事實:如果你做的事情足夠多,錢就會自己解決。我珍視與戴夫的關係,將其視為領導者、導師、兄弟和朋友。我為獲得年度無線電執行官這一榮譽感到非常自豪,因為它進一步驗證了我們在 Ramsey Solutions 多年來所熟知的一切。”

Brian Mayfield,執行副總裁/運營委員會成員,Ramsey Media

Radio Ink:這些年來你的節目是如何發展的?

拉姆齊:我喜歡它。我們還有六個人會說話和寫書,等等,我會讓他們作為客人,偶爾會有一個突然出現。在大流行期間,我讓他們擔任共同主持人,一次一個。當大流行最嚴重的時候過去了,我們只是繼續這樣做,所以今年的節目發生了變化。20 多年來,我第一次使用聯合主持人。

我很享受。節目質量上去了。你可以聽我的,而且我的抽籤很快。我可以讓這些東西引人注目,但是當我們兩個人在這裡混合時,從不同的角度來看,它們會為秋葵湯增添風味。我認為這個節目現在比很久以前更好了。

Radio Ink:你會對想要做你所做的事情的人說什麼?

拉姆齊:這將是一系列不同球員的挑戰。當我開始很好的時候,它是集體控制的。Clear Channel,現在是 iHeart,他們正在決定我們是否上他們的電台。Citadel,後來被 Cumulus 和所有其他人收購,它們還在那裡。他們擁有自己的人才庫,包括 Rushes、Seans、Shapiros。他們會把他們的人放在他們的庫存上。

您必須查看您選擇進入的時間段並決定要採取什麼措施。如果你的廣播做得很好,即使你在播客上這樣做,也會有人看著你。本·夏皮羅已經證明了這一點。他有一個非常成功的播客,使他跳入了廣播。

人才不會被拒絕。你必須把一個引人注目的產品帶到廣播中。我不希望任何人像我那樣做,一次一個。這是很多工作。最終結果是一件大事。我們以千刀萬剮的優勢贏得了死亡。

“戴夫不僅是一位令人難以置信的電台人物、暢銷書作家和成功的商業領袖,而且他作為一名教師的天賦幫助許多像我這樣的電台高管成為更好的領導者和管理者。我很幸運認識戴夫這麼多年,並有幸接觸到他的智慧。他對無線電行業的影響,特別是對我的業務的影響遠遠超出了他提供的節目。付出自己是戴夫·拉姆齊真正的核心。”

西密歇根市場 iHeartMedia Markets Group 總裁 Tim Feagan

Radio Ink:您提到過播客、書籍等。料斗裡還有什麼其他東西?

拉姆齊:其他主持人現在都有播客。肯·科爾曼秀在 58 個站點上播放。他回答了有關如何讓人們處於職業生涯最佳狀態的問題。他做得很好;他是一位引人注目的主持人。我們已經建立了 Ramsey 網絡,我們六七個人都在以各種形式或格式推出,無論是 SiriusXM、播客、主流廣播還是 YouTube——這是讓您踏上大門的好方法。

我們已經找到了所有這些不同的交付方式,而且幾乎沒有同類產品。The Dave Ramsey Show 的 YouTube 觀眾平均年齡為 23 歲。我不會讓他們上脫口秀節目,而是讓一個 50 歲的人在那裡。我不會在 YouTube 上蠶食 23 歲的 AM Talker。漲潮正在抬高所有船隻。

從字面上看,這位 23 歲的祖父可能每天都在聽我講美國各地的 AM 健談者,但他們可以與一直在 YouTube 上觀看 Debt Free Screams 的孫子交談。我每個月在我們的 YouTube 頻道上獲得 1600 萬次觀看。這是一個完全不同的市場。

我沒有嫁給這些事情之一。我們什麼都做。它提升了品牌並幫助所有相關人員,包括我們的附屬公司。它所做的第二件事是幫助處於這種聲音另一端的人們,這就是我們在這裡的目的。

Radio Ink:您認為 2021 年會發生什麼?

拉姆齊:我不知道。我沒想到這需要這麼長時間才能結束。我是一個永遠的樂觀主義者。我不認為美國人會像他們那樣受人支配。我認為整個團隊都在做這件事。我希望它很快得到解決,也許疫苗可以讓人們自由,這樣經濟才能開始運轉。

我會說總體而言,無論是 2021 年還是 22 年,它都會過去。美國人有韌性。人們不會躺下死去。他們會找到一種不同的方式來做事。我不知道它會是什麼樣子。我從來沒有想過我必須通過全身掃描才能上飛機,但我們接受它作為 9/11 之後我們文化的一部分。在 9/11 之前,沒有人會認為這是正常的。我們會看到一些事情發生變化,但我認為這會很棒。就像往常一樣,會有一些贏家和輸家。

“戴夫的領導素質、組織發展能力以及他組建的才華橫溢的團隊很容易談論,更不用說他是世界級的廣播人才,但有兩件事最令人印象深刻。戴夫有超乎尋常的勇氣。他的旅程,從一個廣播電台開始,從他的汽車後備箱裡賣書,到現在,令人難以置信,真正鼓舞人心。克服生活中的障礙是戴夫內容的核心,他可以說出來;這是誠實和真實的。他也以服務他人為榮。戴夫只是一個好人。他是真誠的。毫無疑問,他證明了幫助他人的人會獲得成功。”

Townsquare Media 高級副總裁 Kevin Godwin

Radio Ink:這麼多人依賴你的產品,你有沒有感到害怕?

拉姆齊:是的,今年確實如此。我知道我會沒事的,但是因為無法保持收入增長而不得不重新開始重新招聘人員會很可惜。我愛大樓裡的所有人。很可怕。我感受到了責任的沉重。作為領導者,我們的工作是服務。如果他們不這樣做,那麼根據定義,他們就不是領導者。領導不是一種權利,而是一種服務行為。如果你沒有感受到它的重要性,那麼你可能對什麼是領導有錯誤的看法。

Radio Ink:您對公司的最終目標是什麼?

Ramsey:我們將繼續進入不同的細分市場。顯然,我們從貨幣部分開始。我們想在育兒區、婚姻區添加一些個性。我們幫助人們度過他們的生活,並向他們展示一條通往康復、轉變、讓他們的生活變得更好的清晰道路。

我想在一些我們以前沒有做過的領域做到這一點。它將永遠符合常識,符合上帝和祖母的做事方式。每個領域都缺乏常識,所以它總是有市場的。

“對於 Dave 獲得這一當之無愧的認可,我們感到無比興奮。他通過為人們提供希望和工具讓人們過上更有價值的生活,同時還培養了一種飢餓、謙遜和聰明的專業人士的文化,從而建立了一個令人難以置信的成功企業。這絕對是鼓舞人心的,我們為與他和他的團隊的巨大夥伴關係感到自豪。”

Scott Sutherland,Bonneville Phoenix 市場經理

Radio Ink:拋開大流行病不談,戴夫·拉姆齊(Dave Ramsey)做了什麼來保持樂觀?是什麼激發了激勵者?

拉姆齊:我今年的工作不如最近記憶中的那樣好,以確保我有一些餘地來補充我的情感和精神坦克。如果你一直撞牆,你最終會被燒毀。今年夏天我的坦克已經用盡了。我不得不去我的湖邊小屋坐在碼頭上哭了一天。然後我把它吸了起來,回去工作了。

領導者需要自我照顧,以免失去領導能力。當你感到疲倦時,人們就會做一些愚蠢的事情,結束他們的職業、婚姻或生命。您必須給自己一些喘息的空間並重新裝滿油箱。

我抬頭一看,我變得最胖了。在過去的 27 周里,我堅持了一個完整的計劃,減掉了 38 磅。我沒有錯過一天跑步或散步。我不得不重新制定鍛煉計劃。當我感到壓力時,它允許我吃一整盒甜甜圈,我做到了。這太荒謬了。我是一段時間以來最低的,這對我幫助很大。

與家人一起祈禱的時間和時間必須是你做的事情,以便在你的坦克中獲得利潤或氣體,這樣你就有能力領導和愛。人們在情緒低落時會變得卑鄙和討厭,這就是今年發生的事情。他們害怕,他們被炸了。